新版标准即将实施 | 暗藏多个关键变化 ，速查！GB/T 28885-2025 《燃气服务导则》
《燃气服务导则》 GB/T 28885-2012 自 2012 年发布实施后对指导燃气行业服务工作走向规范化起到了很重要的作用。 近年来燃气行业的快速发展， 互联网和大数据技术的应用为用户便捷缴费、 信息传递提供了新的服务方式， 大幅度地缩减燃气业务办理时间， 提高了安全应急事件的处理效率， 面对新形势的发展需求， 应该积极提倡新型的服务方式。 如何规范利用互联网技术实现上述目的是燃气行业在服务工作中面临的新问题， 2012年颁布的标准是基于燃气行业传统的工作和服务方式编制， 已不能完全满足新时期燃气服务、 安全供气和安全用气的需求。
主要内容
（1） 由 2012 版中的第 6 章管道燃气供应服务、 第 7 章瓶装燃气供应服务和第 8 章车用燃气供应服务， 按照供气服务和用气服务的思路进行了重新整合编写为新的第 5 章供气服务和第 6 章用气服务；
（2） 把原来第 5 章基本要求中的服务方式、 服务人员和投诉处理的内容重新进行编写为第 7 章服务方式， 第 8 章服务人员第 9 章投诉处理；
（3） 新增 “突发公共事件的应对”， 主要为了应对在事故灾难、 自然灾害、 公共卫生和社会安全等突发事件应急处置工作。 征求意见稿的章节结构更加合理， 主次分明， 逻辑更加清晰。 结构变化对比见下表：
具体变化对比
——将“总则”更改为“基本要求”，并更改了相应内容（见第4章，2012年版的第4章）；
——增加了“服务方式”“服务质量”“服务环境” “服务承诺”“服务投入”“信息公开”“信息化管理” 和“特殊群体的服务”的要求（见4.2~4.6、4.8、4.9、4.11）；
——将“供气质量”更改为“供气质量及可靠性”，并更改了其要求（见5.1.1，2012年版的5.1）；
——将“新增用户”更改为“供气条件”“供用气合同”，并更改了相应内容（见5.1.2、5.1.3，2012年 版的5.2）；
——将“安全宣传”更改为“用户宣传”，并更改了其要求（见4.10，2012年版的5.6）；
——将管道燃气“新增用户”更改为“受理用气申请”，并更改了相应内容（见5.2.1，2012年版的6.1）；
——将管道燃气“供气服务”更改为“供气”和“计量收费服务”，并更改了其要求（见5.2.2、6.1, 2012 年版的 6.2）；
——更改了“用户燃气设施检查”的要求（见6.2，2012年版的5.11）；
——将瓶装燃气“供气服务”更改为“燃气经营企业”，并更改了其要求（见5.3.1，2012年版的7.1）；
——将“送气服务”更改为“配送服务”，并更改了其要求（见5.3.3，2012年版的7.2）；
——增加了“气瓶”的要求（见5.3.3）；
——将车用燃气的“加气服务”更改为“燃气经营企业”“加气服务”（见5.4.1、5.4.2）；
——将“供气保障”更改为“应急处置和突发事件应对”，并更改了其要求（见第10章,2012年版 的5.10）；
——增加了“用气服务”一章，并更改了相应内容（见第6章，2012年版的6.2）；
——删除了“燃气种类转换”（见2012年版的6.3）；
——更改了“服务方式”的要求（见第7章，2012年版的5.3、5.4、5.8、5.9）； ——更改了“服务人员”的要求（见第8章，2012年版的5.7）；
——更改了“投诉处理”的要求（见第9章，2012年版的5.5）；
——更改了“服务评价”的内容（见第11章，2012年版的第9章）。
本文仅作行业分享，图片、文字版权出处归原作者所有，如有侵权请联系小编删除。感谢您的支持。
-
燃气合规016｜管道由施工方钻破，燃气企业为什么仍被追责？
2017年松原“7·4”事故中，旋喷桩机钻漏地下燃气管道，泄漏的燃气随后在附近医院发生爆炸。施工单位及有关人员受到追责，经营该段管道的吉林浩源燃气有限公司也被处罚。吉林省应急管理厅公布的行政处罚信息显示，原吉林省安全生产监督管理局对浩源燃气公司罚款100万元，对公司总经理、抢维修主管分别作出罚款决定。根据此前整理的刑事裁判材料，燃气公司4名岗位人员在2019年8月12日的一审判决中，因重大责任事故罪被判处有期徒刑。
2026-10-21
-
【案例】一起退役聚乙烯燃气三通管道高温降解致泄漏爆炸事故
2023年3月24日16时55分，美国宾夕法尼亚州伯克郡韦斯特雷丁镇（West Reading）发生一起天然气泄漏爆炸火灾事故。事故管道为UGI公司所有并运营的天然气配送系统，位于樱桃街（Cherry Street）公共路权下方一根直径1.25英寸（约32 mm）的Aldyl A聚乙烯燃气主管道，通过服务三通向R.M.帕尔默公司（R.M.Palmer Company为一家糖果制造商）1号、2号楼供气，1982年敷设，运行压力约53 psig（0.37 MPa），最高允许运行压力60 psig（0.41 MPa）。
2026-10-21
-
写在西安看展之前——AI、大模型、智能体，城市燃气该怎么理解
笔者以为，真正值得行业同仁在展会前想清楚的，不是展台上哪一个模型参数更大、哪一块屏幕更炫，而是一个更朴素的问题：人工智能究竟能不能让一座城市的燃气系统更早发现风险、更准确地作出判断、更快完成处置，并且让这种能力在一次次真实工作中持续变强？
2026-10-20
-
金秋启航｜“千企万岗 职引未来” 中国计量大学2027届应急安全人才专场招聘会（2027届第七场）
中国计量大学是我国质量监督检验检疫行业唯一的一所本科院校，是一所计量标准质量检验检疫特色鲜明、多学科协调发展的普通高校。学校办学历史悠久、师资力量雄厚、专业设置合理、办学特色鲜明。学校秉承“精思国计、细量民生”的校训，坚持“计量立校、标准立人、质量立业”的办学理念，落实立德树人根本任务，以培养适应国家质量事业发展需要的高素质人才为目标，以提高质量为核心，不断深化教育教学改革。为了促进我校毕业生顺利就业、加强高校与用人单位的联系，学校决定举办“千企万岗 职引未来”中国计量大学2027届应急安全人才专场招聘会。本次招聘会由学校特色学院——能源环境与安全工程学院（碳计量学院）承办，热忱欢迎贵单位前来招贤纳才。
2026-10-20
