新版标准即将实施 | 暗藏多个关键变化 ，速查！GB/T 28885-2025 《燃气服务导则》

——将“总则”更改为“基本要求”，并更改了相应内容（见第4章，2012年版的第4章）； 

——增加了“服务方式”“服务质量”“服务环境” “服务承诺”“服务投入”“信息公开”“信息化管理” 和“特殊群体的服务”的要求（见4.2~4.6、4.8、4.9、4.11）； 

——将“供气质量”更改为“供气质量及可靠性”，并更改了其要求（见5.1.1，2012年版的5.1）；

 ——将“新增用户”更改为“供气条件”“供用气合同”，并更改了相应内容（见5.1.2、5.1.3，2012年 版的5.2）； 

——将“安全宣传”更改为“用户宣传”，并更改了其要求（见4.10，2012年版的5.6）； 

——将管道燃气“新增用户”更改为“受理用气申请”，并更改了相应内容（见5.2.1，2012年版的6.1）； 

——将管道燃气“供气服务”更改为“供气”和“计量收费服务”，并更改了其要求（见5.2.2、6.1, 2012 年版的 6.2）； 

——更改了“用户燃气设施检查”的要求（见6.2，2012年版的5.11）； 

——将瓶装燃气“供气服务”更改为“燃气经营企业”，并更改了其要求（见5.3.1，2012年版的7.1）； 

——将“送气服务”更改为“配送服务”，并更改了其要求（见5.3.3，2012年版的7.2）； 

——增加了“气瓶”的要求（见5.3.3）；

 ——将车用燃气的“加气服务”更改为“燃气经营企业”“加气服务”（见5.4.1、5.4.2）； 

——将“供气保障”更改为“应急处置和突发事件应对”，并更改了其要求（见第10章,2012年版 的5.10）；

 ——增加了“用气服务”一章，并更改了相应内容（见第6章，2012年版的6.2）； 

——删除了“燃气种类转换”（见2012年版的6.3）； 

——更改了“服务方式”的要求（见第7章，2012年版的5.3、5.4、5.8、5.9）； ——更改了“服务人员”的要求（见第8章，2012年版的5.7）； 

——更改了“投诉处理”的要求（见第9章，2012年版的5.5）； 

——更改了“服务评价”的内容（见第11章，2012年版的第9章）。